FAQ / UKK
Pitääkö minulla olla huoltosopimus että tulette toimipisteeseeni korjaamaan atk-ongelmani?
Mitä tarvitsen mukaan jos tuon koneen huoltoon Someron toimipisteeseen?
Mitä tarvitsen mukaan jos tulen itse ostamaan tulostimen värikasetin?
Mitä yrityspalvelu tekee käydessään huoltosopimusasiakkaan luona?
Mitä ihmeen huoltoa yksittäinen tietokone sitten tarvitsee jos se kerran toimii?
Koneesta on mennyt windows (tai muu ohjelma) sekaisin. Kai takuu kattaa korjauksen?
Koneeseen tuli fyysinen vika takuuaikana. Mitä nyt?
Kone hajosi heti takuuajan päätyttyä. Mitä nyt?
Kiintolevy hajosi ja siellä on X määrä korvaamattomia tiedostoja. Mitä nyt tehdään?
Pitääkö minulla olla huoltosopimus että tulette toimipisteeseeni korjaamaan atk-ongelmani?
- Ei toki. Korjaamme niin yritysten kuin yksityishenkilöiden koneita kaiken aikaa ympäri maakuntaa, oli sitten sopimus tai ei. Huoltosopimusasiakkaita palvelemme vikatilanteessa kuitenkin ensimmäisenä. Tulemme mielellämme keskustelemaan Sinunkin yrityksesi tarpeista, huoltosopimus kyllä sopii minkä tahansa kokoiselle yritykselle yhden hengen pajasta tuhansien työntekijöiden konserniin sillä räätälöimme sopimuksen aina asiakkaan tarpeiden mukaan.
Mitä tarvitsen mukaan jos tuon koneen huoltoon Someron toimipisteeseen?
- Pöytäkoneen pelkkä keskusyksikkö ilman piuhoja/hiiriä/näppiksiä/näyttöjä (ellei niissä epäillä olevan vikaa)
- Läppäri LATUREINEEN
- Mahdollinen windowsin salasana
- Windowsin, antiviruksen ja mahdollisten lisäohjelmistojen lisenssikoodit / asennuslevyt mikäli Windowsin uudelleenasennus on todennäköinen
- Selkeä kuvaus siitä mitä kone tekee tai ei tee, miten, milloin tai mitä tehdessä vika ilmenee ja milloin vika huomattiin.
* Huoltokustannus on paljon edullisempi jos tiedämme valmiiksi mitä vikaa etsimme kuin jos ohje on mitäänsanomaton "kone on rikki".
- Mikäli koneessa on tiedostoja, jotka haluat meidän pelastavan, tee lista siitä mistä päin kovalevyä tiedostot löytyvät ja minkälaisia ne ovat (esim. kuvia, word-dokumentteja, taulukkoja jne).
Mitä tarvitsen mukaan jos tulen itse ostamaan tulostimen värikasetin?
- Kirjoita tulostimen kyljestä ylös tulostimen merkki ja malli kokonaisuudessaan, esim. "HP LaserJet P1006" tai "Canon Pixma MP550" tai "Samsung ML-3471ND"
- Kirjoita mustekasetin kyljestä ylös mustekasetin malli, esim "HP LaserJet CB435A" tai "Canon CLI-521 Black" tai "Samsung ML-D3470A"
- Voit toki ottaa tyhjän vanhan mustekasetin mukaan, mielellään muoviin käärittynä niin vältytään sotkulta.
Mitä yrityspalvelu tekee käydessään huoltosopimusasiakkaan luona?
- Esimerkiksi tarkistaa palvelimen statuksen, lokitiedostot, päivitykset ja verkon toiminnan sekä työkoneiden statuksen ja päivitykset. Varmistuu ettei järjestelmään ole murtauduttu ja koneita kaapattu, että varmistukset toimivat automaattisesti ja että verkkoyhteyksissä ei ole esiintynyt häiriöitä. Tarkistaa asiakkaan erikoissovellusten kuten kamerapalvelimen, tiedostopalvelimen tai tulostuksenhallinnan toiminnan. Konsultoi asiakasta mahdollisten käyttövaikauksien kohdalla. Teemme usein tarkistukset etänä jotta asiakas ei joudu maksamaan matkakorvauksia.
Mitä ihmeen huoltoa yksittäinen tietokone sitten tarvitsee jos se kerran toimii?
- Käyttöjärjestelmät, antivirusohjelmat, selaimet ja toki kaikki muutkin ohjelmat kasvavat jatkuvasti päivitysten myötä vaatien enemmän ja enemmän tehoa tietokoneesta ja jossakin vaiheessa ennen ihan tehokas kone alkaakin olla suorastaan ärsyttävän hidas.
- Windowsin rekisteri kerää itseensä pikku hiljaa ylimääräistä "roskaa" joka sekin hidastaa koneen käynnistymistä ja toimintaa.
- Tietokoneet keräävät sisälleen pölyä joka nostaa herkkien komponenttien lämpötilaa, tukkii tuulettimia ja jäähdytysritilöitä ja lopulta rikkoo tietokoneen.
- Aivan liian moni kone on käyttäjän tietämättä pullollaan viruksia, matoja tai muita piilotettuja haittaohjelmia jotka hidastavat koneen toimintaa, vaarantavat käyttäjän tietoturvaa, lähettelevät roskapostia ympäri maailmaa ja saattavat tuhota tiedostoja tai käyttöjärjestelmän. Jos kone pyörittää Windowsin lisäksi yli 500 virusta ja haittaohjelmaa niin eipä ihme että se tuntuu etanaakin hitaammalta käyttää.
Koneesta on mennyt windows (tai muu ohjelma) sekaisin. Kai takuu kattaa korjauksen?
- Tietokoneen valmistajan myöntämä takuu koskee aina vain ns."rautaa", ei ohjelmistoja.
- Huoltomiehemme korjaavat kyllä ohjelmistoviat nopeasti ja edullisesti tuntityönä mutta joudumme veloittamaan siitä asiakasta.
Koneeseen tuli fyysinen vika takuuaikana. Mitä nyt?
- Toimita kone meille niin lähetämme sen valmistajan määrittelemään takuuhuoltoon.
- Ota OSTOKUITTI/LASKUKOPIO mukaan! Katso yltä mitä muuta tarvitset mukaan ja mitä jätät kotiin.
- Voimme toimittaa sinulle myös valmistajan huollon yhteystiedot jos haluat postittaa laitteen itse huoltoon. Tällöinkin tulee koneen mukana olla kuitti.
- Takuuhuollot EIVÄT KOSKAAN OTA TALTEEN kuluttajan tiedostoja ja usein kone palaa huollosta kovalevy palautettuna myyntihetken alkuperäiseen kuosiin. Jos koneessa on tiedostoja jotka haluat säästää etkä saa niitä itse tallennettua, huoltomme voi pelastaa ehjältä kovalevyltä tiedot hyvin kohtuullista korvausta vastaan.
Kone hajosi heti takuuajan päätyttyä. Mitä nyt?
- Voit vielä vedota lakisääteiseen virhevastuuseen. Virhevastuun kestolle ei ole laissa säädetty aikarajaa, vaan vastuuaika määräytyy tuotteen odotettavissa olevan kestoiän perusteella.
- Mikäli laite oikein käytettynä ja ilman kuluttajan virhettä rikkoutuu huomattavasti "ennen aikojaan" esimerkiksi muutamaa kuukautta takuuajan jälkeen, saattaa olla vielä mahdollista saada laite korjattua "takuun piikkiin" maahantuojan huollossa.
- Virhevastuuseen vetoaminen on aina tapauskohtaista ja usein pitkä ja hankala prosessi. Useasti lopulta paljastuu että vika johtuu kuitenkin laitteen kaltoinkohtelusta, esimerkiksi kannettavan pudottua tai virtapiikin/salaman käräytettyä tietokoneen.
Kiintolevy hajosi ja siellä on X määrä korvaamattomia tiedostoja. Mitä nyt tehdään?
- Juuri tämän takia tietoturvan pitäisi olla oikeasti ajan tasalla. Tiedostoista tulisi ottaa automaattisesti päivittäin kopiot ulkoiselle verkkolevylle joka sijaitsee eri huoneessa kuin palvelin. Yhden koneen yrittäjät voivat ottaa varmistukset manuaalisestikin esimerkiksi edulliselle usb-kovalevylle, muistitikulle tai vaikka CD/DVD-levylle.
- Voimme lähettää rikkinäisen levyn yhteistyöyrityksellemme joka palauttaa tiedostoja rikkinäisiltä levyiltä. Se maksaa useita satoja euroja riippumatta siitä, saadaanko levyltä talteen kaikki, osa tai ei yhtään tietoa.
- Äärimmäisessä tapauksessa voimme lähettää levyn spesialisteille Norjaan jossa kohtaa kustannus on useita tuhansia euroja ja hekin veloittavat työn siitä riippumatta, saadaanko tiedot talteen vai ei.
- Huolehdi siis varmennuksista ahkerasti tai anna meidän asentaa Sinulle automaattinen varmennusjärjestelmä!